1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm MacBook và Laptop đã qua sử dụng, được bán ra tại cửa hàng.
2. Thời gian và điều kiện đổi trả
- Khách hàng được phép đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng (được xác định dựa trên hóa đơn bán hàng).
- Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi:
- Phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên hiện trạng, không bị tác động vật lý (trầy xước, móp méo, rơi vỡ, hoặc ngấm nước).
- Tem bảo hành và các phụ kiện kèm theo (nếu có) vẫn còn nguyên vẹn.
3. Hình thức giải quyết đổi trả
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, khách hàng có thể lựa chọn:
- Đổi sản phẩm cùng loại, cấu hình tương đương (hoặc cao hơn, nếu khách hàng đồng ý bù chi phí chênh lệch).
- Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm theo hóa đơn mua hàng.
- Lưu ý: Khi hoàn trả, khách hàng có trách nhiệm trả lại đầy đủ các quà tặng kèm theo (nếu có).
4. Chi phí vận chuyển
- Khách hàng có trách nhiệm tự vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng tại địa chỉ:
111/17 Đường số 16, Khu Phố 3, Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh. - Nếu khách hàng ở xa, chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.
5. Những trường hợp không chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm không bị lỗi phần cứng nhưng khách hàng thay đổi ý định về việc mua hàng.
- Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi từ phía khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi:
- Rơi vỡ, trầy xước, móp méo.
- Ngấm nước hoặc tiếp xúc với môi trường gây hư hỏng.
- Sử dụng sai cách hoặc can thiệp vào phần cứng/phần mềm.
- Sản phẩm không còn tem bảo hành hoặc phụ kiện không đầy đủ.
6. Quy trình đổi trả
- Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng và cung cấp:
- Hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm và các phụ kiện kèm theo.
- Quà tặng kèm (nếu có).
- Cửa hàng sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận máy. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, cửa hàng sẽ thực hiện đổi hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.
7. Thời gian xử lý hoàn tiền
- Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện ngay tại cửa hàng nếu khách hàng đủ điều kiện. Trường hợp cần xác minh thêm, thời gian xử lý tối đa là 07 ngày làm việc.
8. Cam kết của khách hàng
- Khi đổi trả sản phẩm, khách hàng cần ký xác nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm hoàn trả để tránh tranh chấp.
Lưu ý: Chính sách này chỉ áp dụng cho các sản phẩm MacBook và Laptop đã qua sử dụng. Không áp dụng cho các sản phẩm mới hoặc các sản phẩm khác của cửa hàng.