- Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng duy nhất cho các sản phẩm MacBook và Laptop đã qua sử dụng được phân phối bởi cửa hàng tại địa chỉ 538 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 4, Quận 3, TP.HCM
- Thời gian và điều kiện đổi trả
- Thời gian đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm chỉ được xem xét đổi trả khi đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Phát sinh lỗi phần cứng nghiêm trọng từ nhà sản xuất, không do người sử dụng gây ra.
- Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu rơi rớt, trầy xước, móp méo, cong vênh, ngấm nước hoặc bị can thiệp phần cứng/phần mềm.
- Tem bảo hành, mã seri và niêm phong kỹ thuật của cửa hàng còn nguyên vẹn.
- Phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có) phải được hoàn trả đầy đủ, nguyên trạng.
Lưu ý: Sản phẩm không đạt đủ điều kiện trên sẽ từ chối đổi trả và được hỗ trợ bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí (nếu khách hàng yêu cầu).
- Hình thức giải quyết
Nếu sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện đổi trả:
- Đổi sản phẩm cùng loại hoặc tương đương cấu hình.
Trường hợp khách hàng muốn đổi sang máy cấu hình cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch giá. - Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng (theo hóa đơn).
Lưu ý: Mọi quà tặng, phụ kiện kèm theo phải được hoàn trả nguyên vẹn; nếu mất hoặc hư hại, giá trị tương ứng sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.
- Chi phí vận chuyển
- Khách hàng tự chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng để kiểm tra và xử lý.
- Trường hợp ở xa, khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).
- Cửa hàng không nhận đổi trả qua hình thức COD hoặc khi sản phẩm chưa được xác minh tình trạng.
- Các trường hợp không được đổi trả
Cửa hàng từ chối tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không phát sinh lỗi phần cứng, khách hàng thay đổi ý định sau khi mua.
- Lỗi phát sinh do người sử dụng:
- Rơi rớt, va đập, trầy xước, móp méo.
- Ngấm nước, ẩm mốc, cháy nổ, biến dạng.
- Can thiệp phần cứng, cài đặt phần mềm trái phép.
- Sản phẩm mất tem bảo hành, niêm phong kỹ thuật hoặc thiếu phụ kiện kèm theo.
Các trường hợp trên, cửa hàng vẫn hỗ trợ kiểm tra – bảo hành – sửa chữa có tính phí, tùy theo yêu cầu của khách hàng.
- Quy trình xử lý đổi trả
- Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng, cung cấp:
- Hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm và phụ kiện, quà tặng (nếu có).
- Cửa hàng tiến hành kiểm tra, xác minh lỗi kỹ thuật trong vòng 24 giờ.
- Sau khi xác nhận đủ điều kiện, cửa hàng sẽ:
- Đổi sản phẩm mới tương đương, hoặc Hoàn tiền theo chính sách.
- Thời gian xử lý hoàn tiền
- Việc hoàn tiền được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng 538 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 4, Quận 3, TP.HCM
- Trường hợp cần xác minh thêm, thời gian xử lý tối đa 07 ngày làm việc.
- Khoản hoàn tiền được thực hiện bằng hình thức thanh toán ban đầu (tiền mặt hoặc chuyển khoản).
- Cam kết và xác nhận
- Khi thực hiện đổi hoặc hoàn trả, khách hàng cần ký biên bản xác nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm hoàn trả.
- Cửa hàng không chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh sau khi khách hàng tự ý mở máy hoặc sửa chữa bên ngoài.
- Ghi chú
- Chính sách này chỉ áp dụng cho sản phẩm MacBook và Laptop đã qua sử dụng.
- Không áp dụng cho sản phẩm mới hoặc các dòng thiết bị khác (PC, phụ kiện, linh kiện,…).